連続ミスは、もう少し、気持ちをこめてください

こんばんは

今日は夕方から久々に
まとまった買い物に出かけました
(日用品と食料品)








行きつけの某お安いスーパーへ行きましたが
少し遅くなり、閉店の曲(ほたるの光)が
流れる頃になってしまいました

このスーパーに行くと毎回
まとまって買い物するので
かなりの金額になってしまい
レジ作業も長くなってしまいます

ちょっと申し訳ないな・・・と思いつつも
心の中で”許してね”って思っていまして・・・

お支払いの際に、商品券を使ったのですが
渡す前に二度確認し
目の前で枚数を見せながら渡したのですが

レジの子、研修中だったなのですが
支払い金額を1000円も、安く入力されてしまいました

説明をして、商品券の金額を直してもらおうと思ったら
その研修中ちゃんは出来なかったようで
別の、これまた高校生ぐらいの若い子が出てきて

『すみません、全部取り消さないといけないんですが』と・・・

お買い物10000円(こまごましたものが多かった)越えてるのに
打ち直しは面倒かけてしまうと思って
商品券を引っ込めて、現金を多く支払いました

ちなみに商品券、期限が年内のため
早く使いきりたかった・・・!!!!!
でも、引っ込めました

「申し訳ありませ~ん」というような反応



・・・言葉は確かに謝ってるけどさぁ・・・と思いつつ
点数多かったのでレシートを確認しましたところ

また、ミス発見(数量を一個多く打たれていました)

また声をかけるはめになり・・・
社員らしい人を呼ぼうとしてくれましたが
(どうせまた打ち直しする、って言いそうだったので)

「(仕方ないので)一個、多く買います」と答えると
『あ、それでいいんですか?』という回答
(だったら文句言わずに多く買えばいいじゃないか?
という反応に受け取りました)

『すみませんでした~』とまた言葉だけの謝罪
(少なくとも我が家夫婦には心こもって聞こえませんでした)
う~~~ん・・・・・・・・


わたしたちがセルフで袋に詰めて帰るとき
”ありがとうございました”ももちろん謝罪もありませんでした

もし自分だったら
お客様が帰られる際にもう一度謝罪するか
社員さんに状況を説明し
社員さんから謝罪の一言をかけてもらう

どちらかするなぁ・・・と思いながら

こちらも沢山購入したので点数多かったため
文句言っちゃいけないかな?とは思いましたが

いやいやいや!!!
ものが売れない時代に沢山購入してくれるなんて
いいお客様じゃないの!うちは!?って思ってしまったです・・・



他人に振り見て我が振り直せ、という気持ちで
今後接客頑張ろうと思いました・・・
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by a-y-nyoroko | 2015-11-03 22:23 | にょろ日記

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